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定购商品购买及退款流程

2012-08-10 10:52:15

温馨提示:商城中的定购商品一般指体积较大,可根据用户需求进行加工,无现货且生产周期相对较长的商品(如沙发、床等)。当您在商城中浏览的商品有立刻定购的按钮时,即为定购商品。

一、定购类商品购买流程:

第一步,点击立刻购买按钮进行下单;

第二步,填写收货地址并确认订单信息;

第三步,可以通过支付宝或网银方式支付定金;

第四步,付款成功后卖家将进行备货,备货完成后买家需支付余款;

第五步,当买家收到货后并确认商品没有问题,需进行确认收货”;

第六步,最后对所购买的商品进行评价,您的评价将决定商家的信用等级,至此,本次定购交易即为完成。


一、 商品退款流程:

(一)退款规则:

1. 买家针对一款商品仅有1次退款机会(含发起的退款撤销);

2. 涉及优惠券购买商品的退款,买家请致电010-56288370,由客服协助完成;

3. 正常退款前,建议买家先与卖家沟通,协商一致后方可进行退款;

4. 买家与卖家双方退款协商14天仍无果,可申请平台客服介入,平台客服将根据买卖家情况,做出最终裁决;

5. 付款超过70天,再申请退款,请拨打010-56288370客服电话协助完成退款。

6. 协商中的退款,在买家付款70天后,仍未完成,系统将自动撤销。

7. 非优惠券购买的商品,买家退款发起时间请依据下面表中的说明进行操作;


(二)操作流程:

温馨提示:为使您能快速办理完退款,建议您在退款前与商家沟通,协商一致再进行申请。

购买退款:

1. 在可申请退款后点击订单中的申请退款按钮;

2. 填写申请退款的金额、原因、图片凭证等信息,点击提交;

3. 提交后会将申请信息发送至商家处,等待商家审核;

4. 商家同意并审核通过后,货款会自动退款到您支付的账户上。


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